Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — Aliviva
Última actualización: 20/08/26
1. Cobertura
Actualmente enviamos a direcciones dentro de Estados Unidos [confirmar: ¿incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico, o solo los 48 estados contiguos?]. No realizamos envíos internacionales en este momento.
2. Costo de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro del área de cobertura indicada arriba.
3. Plazo de entrega
Tu pedido llega en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación de tu compra. Este plazo excluye sábados, domingos y días festivos.
Tenemos una base razonable para esperar cumplir este plazo en condiciones normales de operación. Sin embargo, este tiempo puede variar por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, demoras del transportista o alta demanda en temporadas específicas.
4. Confirmación y seguimiento
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de rastreo, para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.
5. Si tu pedido se retrasa más allá del plazo indicado
Si por alguna circunstancia no podemos cumplir con el plazo de 7 a 15 días hábiles indicado en el momento de tu compra, te lo notificaremos antes de que este finalice. En ese caso, podrás elegir libremente entre:
(a) esperar a que tu pedido sea enviado, con una nueva fecha estimada, o
(b) cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo.
Si eliges cancelar, procesamos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles si pagaste con tarjeta, o dentro de 30 días si utilizaste otro método de pago.
6. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu número de rastreo indica que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste, o si tu pedido no muestra actividad de rastreo durante un periodo prolongado, contáctanos a Contacto@aliviva.shop con tu número de pedido. Investigaremos con el transportista y te ofreceremos un reenvío o un reembolso completo, según corresponda.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Aliviva no se hace responsable por pedidos no entregados debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por la clienta. Si detectas un error en tu dirección después de haber realizado tu pedido, contáctanos de inmediato a Contacto@aliviva.shop — haremos lo posible por corregirlo antes del despacho.
8. Contacto
¿Tienes dudas sobre el estado de tu pedido? Escríbenos a Contacto@aliviva.shop — respondemos en un máximo de 24 a 48 horas.
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Este documento describe las prácticas comerciales de Aliviva, una marca de Norvelle LLC. No sustituye el asesoramiento legal profesional. Recomendamos revisar este documento con un abogado antes de su publicación para confirmar el cumplimiento con las leyes de protección al consumidor vigentes en tu jurisdicción.